1. Prestataire

Organisatrice : Caroline Couder – Happy New Life - Auto-entreprise – SIRET 537405268 00047 – APE 8690F

Siège social : 22 rue du Rhône, 07700 Bourg-St-Andéol – France • Email : [email protected]

Agence accompagnatrice locale : L’Étoile des Dromadaires • Agence locale agréée – Patente n° 47726281

Siège social : Douar Aarib, M’Hamid el Ghizlane, Zagora 47402 – Maroc

Les séances sont assurées par Caroline Couder, sophrologue certifiée RCNP auprès de l’Ecole Française de Sophrologie de Montpellier.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Caroline Couder – Happy New Life (ci-après “l’Organisatrice”) et toute personne physique (ci-après “le Participant”) s’inscrivant au séjour “Sophro, trek & désert Marocain” à des fins de bien-être.

Elles prxécisent les droits et obligations de chacune des parties et s’appliquent à tout contrat de réservation signé ou validé en ligne.

3. Description du séjour

Le présent séjour est un voyage à vocation de développement personnel et de bien-être, comprenant des séances de sophrologie et des cercles de parole encadrés par Caroline Couder.

L’organisation logistique sur place (transport, hébergement, restauration, encadrement local) est assurée par l’agence marocaine agréée L’Étoile des Dromadaires, partenaire officielle du séjour. Caroline Couder agit en qualité d’organisatrice et d’intervenante du programme de bien-être, et non en tant qu’agence de voyage au sens du Code du tourisme français. La responsabilité relative à la logistique, au transport et à l’hébergement relève de l’agence locale, conformément à la législation marocaine en vigueur.

4. Durée, lieu et participants

Durée du séjour : 6 jours / 5 nuits • Dates prévues : du 16 au 21 avril 2026

Lieu : Maroc – Marrakech et désert de M’Hamid El Ghizlane (région de Zagora)

Nombre minimum de participants : 4 personnes • Nombre maximum : 12 personnes

Le séjour est confirmé dès l’atteinte du nombre minimum d’inscriptions. En cas de non-atteinte de ce seuil, le séjour pourra être annulé ou reporté (voir Article 10).

5. Contenu et prix

Inclus dans le tarif premium (690 € TTC ) :

Transferts A/R Marrakech ⇄ désert • 1 nuit en riad à Marrakech avant et après le désert (petit-déjeuner inclus) • 3 nuits dans le désert (bivouacs sous tentes, matelas et couvertures fournis) • Pension complète pendant le séjour (cuisine marocaine locale)• Boissons sur place (eau, thé, café) • Encadrement logistique complet (guide, cuisinier, chamelier)• Séances de sophrologie et cercles de parole quotidiens (2 à 4 par jour)

Non inclus : Vols internationaux (A/R France–Marrakech)•Assurances voyage et rapatriement (fortement recommandées)•Dîners libres et boissons à Marrakech (1er et dernier soir)•Dépenses personnelles, pourboires et achats sur place•Option hammam à Marrakech : 30 € (Offerte aux 4 premiers inscrits). Non disponible pour le tarif éco.

Tarif éco (620€): séjour du 2ᵉ jour matin au 5ᵉ jour soir (sans les 2 nuits à Marrakech).

6. Réservation et paiement

La réservation du séjour organisé par Caroline Couder – Happy New Life, notamment le séjour « Sophro, trek & désert », est effective dès le versement d’un acompte de 150 € TTC par participant.

Cet acompte est débité automatiquement du solde, et constitue une validation ferme de l’inscription. Le versement du solde n’est demandé qu’une fois le séjour confirmé (minimum 4 inscrits).

Les modalités de paiement acceptées sont :

• Carte bancaire via les plateformes sécurisées Stripe ou PayPal ;

• Virement bancaire (RIB communiqué sur demande) ;

• Chèque à l’ordre de Caroline Couder (la réservation est confirmée après encaissement).

Les paiements par virement doivent être accompagnés d’un justificatif transmis par e-mail à : [email protected].

Aucune place n’est considérée comme réservée avant réception effective du règlement.

Une fois le séjour confirmé (seuil minimum de 4 participants atteint), le client reçoit un email pour régler le solde selon la formule choisie (Éco ou Premium), en 1, 2 ou 3 fois et selon le moyen de paiement qu'il souhaite (CB, virement ou chèque). La totalité du séjour doit être réglée au plus tard 30 jours avant la date de départ. En cas de non-atteinte du nombre minimum de participants, le client pourra choisir :

le remboursement intégral de l’acompte versé ; ou le report de sa réservation sur un autre séjour organisé dans un délai de 12 mois. La validation du paiement vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Participant dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus par la loi.

Ce délai court à compter de la date de la commande (validation de la réservation et paiement de l’acompte de 150 €).

L’exercice du droit de rétractation entraîne le remboursement intégral des sommes versées (acompte compris), dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande.

Toutefois, le Participant reconnaît que :

• Le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le séjour commencé, même partiellement, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

• Passé le délai légal de rétractation de 14 jours, les conditions d’annulation décrites dans l’article « Annulation » s’appliquent automatiquement.

Pour exercer son droit de rétractation, le Participant doit envoyer une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :

[email protected]

8. Annulation et conditions de remboursement

8.1 Annulation par le Participant

Plus d’un mois avant le départ : remboursement intégral des sommes versées.

Moins d’un mois avant le départ : l’acompte est conservé, mais reportable sur un prochain séjour dans un délai de 12 mois. Aucun remboursement ne pourra être effectué après le départ du séjour ou en cas d’abandon en cours de route.

8.2 Annulation par l’Organisatrice

En cas d’annulation pour nombre insuffisant de participants, raisons sanitaires, climatiques, logistiques ou cas de force majeure (voir Article 11), le séjour sera reporté ou remboursé intégralement au choix du participant.

9. Assurance

Chaque participant est invité à souscrire personnellement une assurance voyage incluant rapatriement sanitaire, prise en charge des frais médicaux. L’Organisatrice et l’agence locale déclinent toute responsabilité en cas de refus d’embarquement, de perte de bagages, ou de tout incident non couvert par une assurance personnelle.

10. Responsabilités

La responsabilité de l’Organisatrice couvre uniquement la partie accompagnement et animation sophrologique. Les séances proposées ne remplacent en aucun cas un suivi médical, psychologique ou psychiatrique. La responsabilité liée à la logistique, au transport des personnes et du matériel, à l’hébergement, restauration, sécurité des déplacements et respect des normes locales incombe exclusivement à l’agence locale.

Chaque participant reconnaît être apte physiquement et psychologiquement à participer au séjour. Tout trouble de santé ou traitement en cours doit être indiqué avant le départ dans le document "anamnèse du dossier d'inscription".

11 – Sécurité et risques inhérents

La participation au séjour implique la reconnaissance claire et informée que les activités proposées (marche, trek dans le désert, déplacements en 4x4, nuits en bivouac, séances en extérieur) comportent des risques inhérents liés notamment à l’environnement naturel, aux conditions climatiques et au terrain.

Le Participant s'engage à :

• suivre les consignes de sécurité données par l’Organisatrice et les guides locaux ;

• adopter une attitude responsable envers lui-même et envers le groupe ;

• ne pas s’éloigner seul sans autorisation.

L’Organisatrice ne peut être tenue responsable :

• des blessures, incidents ou dommages résultant d’un non-respect des consignes ;

• d’un comportement imprudent ou inadapté ;

• des risques inhérents à la marche, à l’environnement désertique ou à la logistique assurée par l’agence locale.

La responsabilité relative à la logistique (transports, hébergements, sécurité sur le terrain) relève exclusivement de l’agence marocaine partenaire, conformément à la législation applicable.

12 – Modification du programme

Le programme du séjour (itinéraires, horaires, durée des séances, organisation logistique, ordre des activités) peut être ajusté à tout moment par l’Organisatrice ou l’agence locale pour des raisons de sécurité, météorologiques, logistiques, sanitaires ou pour tout motif indépendant de leur volonté. Ces ajustements n’ouvrent droit à aucun remboursement, dans la mesure où l’essence du séjour, ses prestations principales et son esprit général sont maintenus.

Toute modification est effectuée dans l’intérêt du groupe et pour garantir le bon déroulement du séjour.

13. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue pour responsable en cas d’événement imprévisible et irrésistible : conditions climatiques extrêmes, fermeture de frontières, grèves, conflits armés, pandémies, changement d’horaires de vol, retard aérien, bagage perdu, fermeture de pistes, ou décision administrative locale, etc. Dans ce cas, l’Organisatrice proposera un report du séjour ou un remboursement.

14. Cession de contrat

Le participant peut céder sa réservation à une autre personne jusqu’à 15 jours avant le départ, à condition d’en informer l’Organisatrice par écrit et de fournir les coordonnées complètes du remplaçant.

Les frais administratifs éventuels liés à la modification sont à la charge du participant initial.

15. Données personnelles

Les données collectées (nom, prénom, email, coordonnées, état de santé déclaré) sont utilisées exclusivement pour la gestion du séjour et ne sont jamais cédées à des tiers. En tant que sophrologue, l’organisatrice est tenue au secret professionnel et au respect du code de déontologie de sa profession. Toutes les informations personnelles, verbales ou écrites, recueillies dans le cadre de ce séjour sont strictement confidentielles et ne sont ni partagées, ni exploitées à d’autres fins que celles nécessaires à l’organisation et au bon déroulement du voyage. Une case distincte permet au participant de consentir à l’envoi de communications futures (newsletters, informations sur d’autres activités, sur les nouveautés, la sortie de livres...). Ce consentement est optionnel et peut être retiré à tout moment.

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression à exercer par email : [email protected].

16. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus sophrologiques, audios, exercices, supports et concepts utilisés durant le séjour demeure la propriété intellectuelle exclusive de Caroline Couder – Happy New Life.

Toute reproduction, diffusion, transmission à des tiers ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite.

17 – Droit à l’image

Dans le cadre du séjour, des photos et vidéos peuvent être réalisées afin d’immortaliser l’expérience de groupe, de documenter les activités ou d’illustrer la communication de l’Organisatrice (site, réseaux sociaux, supports promotionnels).

Aucune captation n’est réalisée pendant les temps d’échanges avant ou après les séances de sophrologie, cercles de parole ou tout moment requérant la confidentialité. Le Participant conserve naturellement le droit de s'opposer à toute utilisation de son image. Pour cela, il lui suffit de l’indiquer par écrit avant le début du séjour ou sur simple demande à l’adresse : [email protected]. Sans refus explicite, le Participant autorise l’Organisatrice à utiliser son image dans le respect de sa dignité et exclusivement dans le cadre des activités de communication Happy New Life. Cette autorisation est consentie à titre gratuit et sans limitation de temps ou de territoire.

18. Acceptation des conditions

L’inscription implique l’adhésion complète au règlement intérieur et aux présentes CGV et du règlement intérieur, qui peuvent être fournis ensemble ou séparément, sans réserve.

19. Clause de non-substitution

Le Participant reconnaît que l’Organisatrice intervient exclusivement en tant que sophrologue et accompagnante en bien-être. Les séances et pratiques proposées ne constituent ni un acte médical, ni un traitement psychothérapeutique, ni un accompagnement de santé au sens strict.

Elles ne se substituent en aucun cas :

• à un suivi médical ou psychiatrique ;

• à un traitement médicamenteux ;

• à une prise en charge paramédicale nécessaire.

Le Participant s’engage à poursuivre son éventuel traitement et à consulter un professionnel de santé en cas de doute sur son état.

20. Éligibilité, santé, comportement et exclusion

Le Participant atteste être physiquement et psychologiquement apte à participer aux activités proposées durant le séjour, notamment la marche, le trek et les séances de sophrologie.

Toute pathologie, traitement en cours, antécédent médical significatif ou contre-indication doit être déclaré lors de l’anamnèse. L’Organisatrice se réserve le droit de refuser une inscription ou d’interrompre la participation si :

• les informations fournies sont incomplètes, erronées ou dissimulées ;

• l’état de santé du Participant dépasse le champ d’application de la sophrologie (troubles psychiatriques graves, états dissociatifs, addictions non stabilisées, etc.) ;

• la condition physique ou psychique nécessite un accompagnement médical ou thérapeutique spécialisé non compatible avec le cadre du séjour ;

• l’évolution de la situation du Participant, avant ou pendant le séjour, rend sa participation dangereuse ou inadaptée pour lui-même ou pour le groupe.

En cas d’inaptitude constatée en cours de séjour (blessure, malaise, incapacité physique, dégradation psychique), l’Organisatrice peut recommander l’arrêt temporaire ou définitif de la participation. Aucun remboursement ne pourra être exigé. Les frais supplémentaires éventuels (hébergement, transport, retour anticipé, assistance médicale) sont intégralement à la charge du Participant.

Le Participant s’engage à adopter en toutes circonstances une attitude respectueuse envers lui-même, les autres membres du groupe, l’Organisatrice, les intervenants locaux et les populations rencontrées.

L’Organisatrice pourra procéder à une exclusion immédiate, sans remboursement, si le Participant :

• perturbe gravement le déroulement des activités ou la cohésion du groupe ;

• met en danger, par son comportement, sa sécurité ou celle d’autrui ;

• enfreint les règles communiquées avant ou pendant le séjour ;

• adopte une attitude incompatible avec le cadre bienveillant, sécurisant et confidentiel nécessaire aux séances de sophrologie.

Les frais découlant d’une exclusion (retour anticipé, transferts, hébergement, accompagnement, etc.) restent à la charge exclusive du Participant.

Le Participant reconnaît avoir pris connaissance du règlement intérieur propre aux séances de sophrologie, applicables en intérieur comme en extérieur, lequel précise les règles de sécurité, de respect mutuel, de confidentialité et de participation.

L’inscription au séjour vaut acceptation pleine et entière de ce règlement, qui fait partie intégrante du présent contrat.

21 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. Le participant peut, avant toute action judiciaire, faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l’Organisatrice.